TEC - Kundenorientiertes Verhalten für Mitarbeitende im technischen Bereich
Die TEC Seminare enthalten:
- kundenorientiertes Verhalten
- Kundenbeziehungen vertiefen und optimieren
- Verhalten bei schwierigen Situationen mit Kunden
- stylsicherer persönlicher und telefonischer Umgang und Kontakt mit Kunden
- zusätzliche Ausrichtung auf Verkauf
- Selbst- und Zeitmanagement
- Stressreduktion
- Teamarbeit
TEC 1 - Wirksamer Kundenkontakt mit Kompetenz und Zufriedenheit
Im TEC 1 liegt der Fokus auf den Kenntnissen für wirksame Kommunikation und verkaufsorientiertes Verhalten mit Kunden sowie internen und externen Gesprächspartnern. Dazu werden natürliche, auf den Menschen zugeschnittene und daher angenehme Kommunikationstechniken eingesetzt um Kunden während Montagen oder technischem Service optimal zu betreuen.
Folgeseminare: TEC 2, TEC 3, TEC 4
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 2 Tage (0830-1700)
TEC1 Seminar Programm
TEC 2 - Anspruchsvolle Kundensituationen meistern mit Erfolg
Im TEC 2 liegt der Fokus auf den Kenntnissen für echte Teamarbeit, wirksame Kommunikation und meisterhaftes Verhalten in speziellen Kundensituationen. Erfolgreicher Umgang mit persönlichen und telefonischen Reklamationen. Es werden individuelle Verhaltensweisen der Teilnehmenden gegenüber den Kunden und internen Stellen analysiert.
Folgeseminare: TEC 3, TEC 4
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminar dauer: 1 Tag (0830-1700) TEC2 Seminar Programm
TEC 3 - Höchstleistung mit Motivation und weniger Stress
Im TEC 3 liegt der Fokus auf den Themen Zeitmanagement, Umgang mit Veränderungen und Motivation im Alltag. Zusätzlich wird das Thema Stressmanagement durchleuchtet. Durch das vertiefte Stress-Wissen wird die Gesundheit gefördert und einem Burnout vorgebeugt.
Folgeseminar: TEC 4
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 1 Tag (0830-1700) TEC3 Seminar Programm
TEC 4 - Techniken verfeinern und Sicherheit gewinnen
Den Kundenkontakt auf allen Ebenen vervollkommnen. Im TEC 4 wird der professionelle persönliche und schriftliche Kundenkontakt (eMail) vertieft und die Gewinnung von hoher Sicherheit im Umgang mit Kunden erzielt.
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 1 Tag (0830-1700) TEC4 Seminar Programm