KOV - Kundenorietniertes Verhalten für Innendienst Mitarbeitende
Die KOV Seminare enthalten:
- kundenorientiertes Verhalten
- Kundenbeziehungen vertiefen und optimieren
- Verhalten bei schwierigen Situationen mit Kunden
- stylsicherer persönlicher und telefonischer Umgang und Kontakt mit Kunden
- zusätzliche Ausrichtung auf Verkauf
- Selbst- und Zeitmanagement
- Stressreduktion
- Teamarbeit
KOV 1 - Wirksamer Kundenkontakt mit Kompetenz und Zufriedenheit
Im KOV 1 liegt der Fokus auf den Kenntnissen für wirksame Kommunikation und verkaufsorientiertes Verhalten mit Kunden sowie internen und externen Gesprächspartnern. Dazu werden natürliche, auf den Menschen zugeschnittene und daher angenehme Kommunikationstechniken eingesetzt um Kunden während des Kontakts mit dem Innendienstpersonal optimal zu betreuen.
Folgeseminare: KOV 2, KOV 3, KOV 4
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 2 Tage (0830-1700)
KOV1 Seminar Programm
KOV 2 - Anspruchsvolle Kundensituationen meistern mit Erfolg
Im KOV 2 liegt der Fokus auf den Kenntnissen für echte Teamarbeit, wirksamme Kommunikation und meisterhaftes Verhalten in speziellen Kundensituationen. Erfolgreicher Umgang mit persönlichen und telefonischen Reklamationen. Es werden die individuellen Verhaltensweisen der Teilnehmenden gegenüber den Kunden und internen Stellen analysiert.
Folgeseminare: KOV 3, KOV 4
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 1 Tag (0830-1700) KOV2 Seminar Programm
KOV 3 - Höchstleistung mit Motivation und weniger Stress
Im KOV 3 liegt der Fokus auf den Themen Zeitmanagement, Umgang mit Veränderungen und Motivation im Alltag. Zusätzlich wird das Thema Stressmanagement durchleuchtet. Durch das vertiefte Stress-Wissen wird die Gesundheit gefördert und einem Burnout vorgebeugt.
Folgeseminar: KOV 4
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 1 Tag (0830-1700) KOV3 Seminar Programm
KOV 4 - Techniken verfeinern und Sicherheit gewinnen
Den Kundenkontakt auf allen Ebenen vervollkommnen. Im KOV 4 wird der professionelle persönliche und schriftliche Kundenkontakt (E-Mail) vertieft und die Gewinnung von hoher Sicherheit im Umgang mit Kunden erzielt.
Teilnehmerzahl: max. 16 Personen
Seminardauer: 1 Tag (0830-1700) KOV4 Seminar Programm